Introdução
O
presente trabalho se insere no quadro das lições de Procurement. Nele descreveremos
o relacionamento de cadeia de suprimentos, analisando o processo produtivo da
3AB, uma empresa vocacionada na venda e aluguer de equipamentos Industriais
sediada na Matola.
Entretanto, suprimento sendo um termo que nasceu com
logística e que ao mesmo tempo vai derivar a expressão “cadeia de suprimento”,
isto utilizado para definir diversos materiais. Assim sendo, o suprimento, que
podemos entender como tal cadeia de suprimento, faz-nos perceber algo inerente às
questões de administração, movimentação, armazenamento, processamento e
transporte, mas isto tendo em conta a logística.
Cadeia de suprimento é algo imprescindível para o
sucesso duma empresa, pois diante do cenário da competividade no mercado, é
impossível ou mesmo errôneo pensar que uma empresa possa concorrer individualmente
sem ter em conta as Cadeias de Suprimentos, ou seja, a cadeia de suprimento de
seus produtos duma empresa compete com as cadeias de suprimentos de seus
concorrentes.
Nesta ordem de ideia, ao
longo deste
trabalho desenvolveremos os seguintes subtemas: Análise qualitativa detalhada
da empresa; Selecção e Desenvolvimento de Fornecedores; Sistemas de Informação
e Processo Operacional.
Palavras-chaves:
Gerenciamento
da Cadeia de Suprimentos, Controle, logística e comercialização.
1.
Analisar a cadeia de
suprimentos na empresa 3AB.
Específicos:
1.
Verificar a articulação
entre os colaboradores, clientes, fornecedores e as demais partes envolvidas
(stakeholders);
2.
Demonstrar a
importancia de cadeia de suprimentos para o sucesso da organização.
Metodologia
O caminho optado para a
concretização deste trabalho, será a observação do estudo bibliográfico, onde
nos centraremos nas contribuições teóricas de autores que realizaram artigos,
dissertações e teses sobre o assunto em epígrafe. Neste caso, faremos uma
abordagem de uma forma expositiva e argumentativa,
com a utilização de ferramentas para os processos da cadeia de suprimentos com
o objcetivo
de identificar os métodos de planeamento e controle utilizados, realizando uma
análise crítica e teórica das mesmas, estudando a sua aplicabilidade no sector da construção
civil.
1. Contexto Historico da Empresa
A
3AB está localizada
na cidade da Matola, ao longo da EN4, numa zona estratégica povoada por várias
indústrias transformadoras e comerciais, facto que justifica a grande demanda
de equipamento logísticos e de transporte.
A
empresa opera no mercado Moçambicano a mais de 10 anos e tem crescido
significativamente ao longo do tempo. De princípio ela operava apenas na venda
de equipamentos industriais. Devido à necessidade e limitações financeiras por
parte dos consumidores, a empresa ampliou o seu negócio para aluguer dos mesmos
equipamentos. Hoje em dia a empresa fornece os seus serviços a nível de todo o
país.
2. Definição de Conceitos Chaves
Cadeia
de suprimentos é o conjunto de processos requeridos para a obtenção de
materiais, sua agregação do valor de acordo com a concepção dos clientes e
consumidores, bem como a disponibilização dos produtos para o lugar dentro dos
prazos que os clientes e consumidores desejarem.
Logística, ajuda no gerenciamento de mercadorias
através da cadeia de suprimentos buscando a redução de custos ao mesmo tempo em
que o serviço ao cliente é optimizado. Visa o aperfeiçoamento da utilização da
rede de distribuição e a implementação das tecnologias avançadas.
3. Estrutura Da Cadeia De Distribuição
A
cadeia de distribuição na qual se insere a empresa estrutura-se da seguinte
forma (Figura 1). Neste arranjo,
apresentam-se um canal simples, composto por apenas 3 elos (produtor – empresa
– consumidor), que abrange, principalmente, os produtos adquiridos pela empresa
na Alemanhã .
4. SELECÇAO E DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
4.1. Relação com Fornecedores
Com a base de nosso método de
pesquisa, inferimos que a 3Ab, apresenta uma boa relação com os seus
fornecedores, ou seja, a empresa 3Ab teve ou tem o privélegio de escolher o
fornecedor que a mesma necessita, mas isto tendo em conta com os seus
objectivos traçados.
Entretanto, a relação existente
entre a 3AB, no nosso entender é muito saudável, pois os ambos consegue tirar o
seu proveito sem prejuizo do outrem. Pois, os forncedores consegue cumprir com
as metas traçadas, isto é, movimentar ou transportar o produto a tempo, mas não
obstante, que há certos casos que este comprimisso não é comprido, mas isto não
tira a crebilidade desta relação salutar entre a empresa e os seus
fornecedores.
4.2. Tipos de Fornecedores
Os fornecedores da empresa são
escolhidos de modo a equilibrar os custos com a qualidade dos produtos (melhor
relação custo benefício), sendo a qualidade essencial em qualquer situação.
Dentro dessa política, a empresa
possui apenas dois tipos de fornecedores. O primeiro, e mais importante, é a
empresa Himoinsa, enquanto o outro tipo é formado pelas empresas locais que
actuam no mesmo ramo de actividade que entregam seus produtos diretamente à
empresa.
Neste arranjo, a 3AB actua como uma
Central de Compras (CC), estrutura esta que vem se difundindo no Brasil, desde
meados dos anos 80 como citam Belik e Chaim (2002). Segundo esses autores,
neste arranjo a função de compra e negociação é transferida para a Central de
Compras. Assim, num único espaço se realizam transações virtuais para a
empresa. O objectivo dessa prática de compras em conjunto é o de exercer poder
de compra proporcionado pelo aumento da escala. Outro diferencial importante é
o fato da 3AB, que actua como a CC, fazer uso de pagamento à vista, o que lhe
proporciona um poder de barganha a mais junto aos fornecedores. Desta forma, os
produtos entregues pela Himoinsa, além da qualidade exigida pelos consumidores,
também chegam a um preço mais baixo que outros concorrentes da rede conseguem.
Dentro do portefólio de equipamentos
oferecidos pela empresa, há alguns que, devido a suas especificidades de
procura e armazenamento não podem ser entregues pela empresa Himoinsa. Assim,
têm-se o segundo tipo de fornecedor da empresa, no caso, os fornecedores
regionais, que atuam no fornecimento desses equipamentos especiais, dado às
suas especificidades. Nesse grupo encontram-se, principalmente, geradores de
menor potência que saem muito e a locação é de pouco tempo.
Entretanto, segundo a empresa, a região
não oferece esses equipamentos em quantidade e qualidade suficiente para
abastecê-la, o que resulta na falta de equipamentos desse tipo em alguns períodos
do ano.
No geral, os equipamentos vindos da
Himoinsa apresentam melhor qualidade que os produtos da região, uma vez que os
produtores da região não adotam práticas de qualidade e garantias de entrega e
não investem tanto em manutenções. No entanto, existem alguns fornecedores
locais que são mais eficientes, cumprem com seus acordos, de modo que entregam
equipamentos de qualidade a preços ainda mais baixos que os encontrados na Himoinsa.
Esse diferencial de preço deve-se, principalmente, ao custo reduzido do frete,
dado a localização dos fornecedores próximos à empresa e, por este transporte
ser feito pelo próprio fornecedor. Essas compras realizadas na região geram
benefício para a sociedade local, pois o dinheiro circula na própria região, os
fornecedores conseguem escoar seus equipamentos e os consumidores, por sua vez,
se beneficiam da compra de equipamentos por preços mais baixos.
5. PROCESSO OPERACIONAL
5.1. Processo de Compra
O processo de compra é realizado
sempre com o foco no consumidor. Os pedidos à Himoinsa são feitos conforme
solicitação dos clientes,via fax ou email. Após a compra, a empresa utiliza-se
de um processo que se aproxima do que, na literatura logística, é conhecido
como cross-docking[1].
Nesse sistema, os bens entram e saem da Central de Compras sem serem
armazenados, o que permite aumentar o giro de stocks, além de abastecer os
armazéns de forma dinâmica, coordenada e confiável. Desta forma, as mercadorias
para cada armazém são separadas na própria empresa e encaminhadas para as
respectivas localidades. A empresa faz uso de transporte terceirizado para o
envio dos equipamentos a todos os armazéns, sendo o custo desse serviço rateado
por todos os produtos e de acordo com a quantidade de camiões destinados às
mesmas.
As compras realizadas diretamente
com os fornecedores da região seguem o mesmo foco. O gerente estabelece os dias
e horários em que os fornecedores irão entregar a mercadoria, de acordo com a
demanda da empresa. Nesse caso, a entrega é feita pelos próprios fornecedores. Apesar
da existência da “Central de Compras”, a empresa não trabalha com contratos formais,
nem mesmo entre a empresa e os fornecedores da região. Desta forma, a empresa actua
no mercado aberto, negociando diariamente com diversos fornecedores.
Com relação aos fornecedores
regionais, o que existe na unidade é uma maior aproximação entre o fornecedor e
o gerente. Dessa forma, é estabelecido um acordo verbal entre eles a respeito
da qualidade e da entrega dos equipamentos.
Mesmo assim, acontecem falhas neste
processo, tanto que a empresa planeia eliminar os fornecedores regionais da sua
estrutura de abastecimento. Entre os principais motivos apontados para esta
falha estão a falta de garantia de entrega e de qualidade aceitável pela empresa.
A qualidade dos equipamentos vendidos ou alugados pelos regionais é definida
pela 3AB, visto que a grande maioria dos equipamentos comercializados é oriunda
de transações com fornecedores contactados por eles. Esse facto faz com que,
nas compras regionais, os gerentes tornem-se mais exigentes e primem por
equipamentos com melhor aparência e padrão de qualidade elevado.
5.2. Distribuição
A distribuição é um processo da logística responsável pela administração
dos materiais a partir da saída do produto da linha de produção até a entrega
do produto no destino final.
A distribuição dos Equipamentos ao longo da cadeia de suprimentos parte
do fornecedor para o Centro de Compras, onde é inspecionado e recebido e deste
para os consumidores.
5.3. Administração de Stocks
5.4. Stocks e perdas
O abastecimento diário possibilita
que a empresa trabalhe com um stock mínimo, onde todos os equipamentos de posse
da unidade são expostos no armazém da empresa à disposição dos consumidores.
Com relação às perdas, o seu nível na empresa é muito baixo e apresentam-se em
dois tipos: na armazenagem e transporte até aos armazéns e a perda proveniente
do manuseio indevido por parte dos consumidores.
Esses dois tipos de perdas são inevitáveis,
pois vários equipamentos são sensíveis e não suportam ser manuseados ou
transportados em excesso.
Devido à natureza da actividade, a
empresa trabalha com stock sazonal que existe para prever o aumento da procura
que ocorre em determinados períodos do ano. Por exemplo, é previsível que a
procura de guindastes vai aumentar no final do ano.
6. RELAÇÃO COM CLIENTES
6.1. Foco da Empresa: “Cliente”
Entender as necessidades dos
clientes é o factor principal para o sucesso da organização e das soluções que
ela apresenta em forma de serviço ou produto. O consumidor tem se tornado cada
vez mais exigente, obrigando as organizações a preocupar-se com preço,
qualidade e nível de serviço.
Para a empresa 3AB, o cliente não é
mais considerado “o rei”, mas sim, “o deus”, que norteia todas as decisões de
compra que a empresa fará e as estratégias para sua comercialização. Neste
sentido, observou-se proximidade entre a empresa e o cliente, sendo que o foco
principal é atender a todas as exigências dos consumidores de modo que eles
sintam satisfação em adquirir os produtos da empresa e que essa relação seja
duradoura, justificando o objetivo geral da empresa que é “sempre levar aos
clientes respeito, honestidade e qualidade” (SOUZA,
2006) .
A empresa não atua em um nicho de
mercado restrito, compreende que todos os consumidores são seus clientes
potenciais, desde aquele que entra na empresa para apenas fazer consulta de
preços, até aquele cliente que solicita um atendimento diferenciado.
Concomitantemente, a empresa tem
como objetivos (1) a busca pela diminuição dos custos e (2) o aumento de sua
participação no mercado. Desses, o primeiro é alcançado pelo poder de barganha
conseguido durante a compra dos produtos na Himoinsa - pela sua Central de
Compras e Serviço de atendimento ao consumidor – SAC.
Por mais que as empresas tentem atender
seus clientes com responsabilidade e eficiência, sempre haverá aqueles que não
estão totalmente satisfeitos.
7. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
As decisões que são efectuadas em todas as áreas da cadeia de suprimento
têm como base a informação. A informação é a ligação entre todas as actividades
e operações da cadeia de logística. Cada empresa deve efectuar boas decisões
nas suas próprias operações até atingir uma ligação forte. Desta forma tendera
a maximizar a rentabilidade da cadeia de suprimento.
A informação é utilizada com dois propósitos em algumas cadeias
logísticas:
1 – Coordenar as actividades diárias relacionadas com o funcionamento das
áreas de importação, stock, localização e transporte, usando os dados
disponíveis da oferta e procura para decidir a programação mensal.
2 – A empresa recorre a previsão e planeamento para antecipar a futura
procura. A informação disponível é utilizada para efectuar previsões tácticas,
de forma a ajustar os calendários mensais e trimestrais, assim como também é
utilizada para previsões estratégicas, guiando as decisões sobre a necessidade
da empresa.
7.1. Marketing da Empresa
Os quatro pontos norteadores do marketing
são representados por Produto, Praça, Preço e Promoção e as empresas buscam
organizar suas estratégias dentro destes conceitos a fim de atingir os clientes
e garantir parcelas do mercado (KOTLER e ARMSTRONG, 2003).
Os equipamentos da empresa
apresentada são originados da Himoinsa na Alemanha, incluindo empresas do país.
Com relação à localização (praça), desde o início do planeamento para
implantação da empresa em Moçambique procurou-se uma localização central e de
fácil acesso pelos consumidores, a partir de diversas orientações. Desta forma,
a empresa foi implantada na área central do município da Matola, com o objetivo
de trazer maior comodidade aos clientes na aquisição dos produtos.
Com relação às promoções para atração
dos consumidores, estas são feitas periodicamente e planeadas conforme a
variação cambial, que, por seu poder consegue reduzir preços e, assim, oferecer
preços melhores para os consumidores.
Ademais, para divulgação da empresa
e de suas promoções, ela utiliza-se de cartazes e páginas na web. O fluxo de
Informação está extremamente ligado ao movimento físico de produtos e
materiais. O entendimento do fluxo de informação permite identificar as
informações que realmente agregam valor ao processo.
Conclusão
Com este trabalho concluímos que o gerenciamento adequado da cadeia de
suprimentos possibilita a redução do custo sem que haja a diminuição da
qualidade dos equipamentos e serviços prestados. Alem disse, é apontada também
a importância do processo de aquisição para o resultado final do empreendimento
que depende de alguns factores como: fornecedor, colaboradores e consumidor.
A cadeia de suprimento é de extrema importância a diminuição dos
problemas de comunicação entre os sectores intervenientes no processo de venda
e aluguer de equipamentos. A disponibilidade da informação aumenta a
flexibilidade com respeito, a saber, quanto, quando e onde os recursos podem
ser utilizados para obtenção de vantagem estratégica.
O objetivo da gestão da cadeia de
suprimentos é ser eficiente e eficaz em relação aos custos ao longo de todo o
sistema. Desta forma, a ênfase não está somente em reduzir custos de transporte
e equilibrar stocks, mas especialmente, em buscar uma abordagem sistêmica para
a gestão da cadeia de suprimentos.
Entretanto, com este novo paradigma
de competição entre cadeia, a gestão da cadeia de suprimento, podemos
considerar como imprescindível e essencial para definir os vencedores no
mercado, que é muito competetivo.
Bibliografia
1. SOUZA, Gleim Dias
de, CARVALHO, Maria do Socorro M. V. de & LIBOREIRO, Manuel Alejandro
Martínez. Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada à Tecnologia da Informação.
(2006) Revista de
Administração Pública vol. 40 nº 4. Rio de Janeiro. Julho e Agosto.
2. CARDOSO, Álvaro
Azevedo. (2011). Revista sobre engenharia de produção mecânica. Artigo cadeia
de suprimento. www.unita.com.br 28/09/12.
3. Biblioteca de
Consulta Microsoft® Encarta® (2002). © 1993-2001 Microsoft Corporation.
Reservados todos los derechos.
4. www.logisticananet.blogspot.com
www.slideshare.net/felippi.
5. www.wikipédia, a
enciclopédia livre.com.
[1] Cross-docking é um termo de origem anglófona que
designa o processo utilizado na distribuição de produtos com elevado índices de
giro e de perecibilidade. Ou seja, é um
processo de distribuição onde a mercadoria recebida é redirecionada sem uma armazenagem
prévia.
